Ошибки при сканировании QR-кода

Вы можете получить ошибки при сканировании QR-кода. Не волнуйтесь, на большинство вопросов мы можем быстро ответить.

Примечание: Перед сканированием QR-кода убедитесь, что Ваш телефон подключен к сети Wi-Fi с хорошим сигналом.

Давайте начнем. Есть 4 распространенных всплывающих сообщения с ошибкой.

1. Тарифный план не может быть добавлен. Этот план больше не действует. За дополнительной информацией обращайтесь к своему сетевому провайдеру.

Этот экран означает, что во время первого сканирования кода произошла неизвестная ошибка (возможно, проблема могла возникнуть из-за низкого уровня сигнала в Интернете) и повторное сканирование невозможно. В этом случае свяжитесь с нами и приложите скриншот с ошибкой. В ближайшее время мы отправим новый QR-код.

2. Невозможно завершить изменение тарифного плана. Ваш тарифный план не может быть настроен. Попробуйте позже.

При вводе данных вручную следует обратить внимание на тот факт, что при копировании линии SM-DP + из электронного письма, посвященного активации тарифного плана, телефон рассматривает эту линию как «ссылку» и добавляет «http: \\ "что приводит к ошибке.

3. Тарифы на передачу данных от этого сетевого провайдера не могут быть добавлены. Ваше устройство может использовать тарифные планы только другого провайдера.

Эта ошибка указывает на то, что Ваш сотовый телефон может быть заблокирован другим оператором мобильной связи и есть вероятность, что Вы не сможете пользоваться нашими услугами. Чтобы подтвердить эту информацию, просим Вас прислать нам снимок экрана с этой ошибкой и снимок экрана с настройками Вашего устройства.

Перейдите в Настройки - Общие - О программе - отправьте нам снимок экрана, чтобы мы могли увидеть номер модели устройства.

Вы также можете обратиться к своему оператору мобильной связи, чтобы узнать, есть ли возможность разблокировать телефон. 

4. Невозможно настроить мобильный тариф; Установка eSIЧто такое eSIM?M не поддерживается на Вашем устройстве.

Если Вы видите это сообщение, Ваш телефон является двойным телефоном с двумя слотами для физических SIM-карт и устройство несовместимо с технологией eSIM. Чтобы подтвердить это, перейдите в Настройки - Общие - О программе и прокрутите вниз. Если Вы видите, что у есть 1 основной IMEI и 1 второстепенный IMEI, Ваш телефон является моделью поддерживающей две карты. Другой способ, зайдите в Настройки - Мобильные данные / Сотовая связь - если Вы не видите опцию «Добавить тарифный план», то Ваш телефон является моделью поддерживающей две карты.

Если Вы столкнулись с ошибкой, которая не описана в четырех вышеупомянутых случаях, сделайте снимок экрана и отправьте его нам и мы постараемся решить Ваш вопрос.