Проблема подключения

Как только вы приедете в страну, указанную в тарифном плане, 1-eSIM автоматически зарегистрируется в локальной сети и подключится к Интернету примерно через 10 минут.

В случае возникновения проблем с подключением, мы рекомендуем следующие шаги:

• Если у вас хорошее покрытие мобильной связи, сначала попробуйте перезагрузить устройство.
• Перейдите в «Настройки» - «Сотовая связь» / «Мобильные данные» - Убедитесь, что роуминг данных включен.
• Перейдите в «Настройки» - «Сотовая связь» / «Мобильные данные» - «Вторичный» / «1-eSIM» - Убедитесь, что выбор сети автоматический и включите авиарежим несколько раз на 3-5 секунд, пока телефон не зарегистрируется в локальной сети.
• Зайдите в «Настройки» - «Сотовая связь» / «Мобильные данные» - «Вторичный» / «1-eSIM» - Выключите режим 5G и снова перезагрузите устройство.
• Зайдите в «Настройки» - «Сотовая связь» / «Мобильные данные» - «Вторичный» / «1-eSIM» - Выключите режим LTE и снова перезагрузите устройство.
• Если предыдущие шаги не помогли, перейдите в «Настройки» - «Сотовая связь» / «Мобильные данные» - «Вторичный» / «1-eSIM» - «Выбор сети» - Выключите автоматический режим, подождите несколько секунд и телефон покажет вам список доступных операторов. Если у вас нет возможности связаться с нами по вопросам роуминговых партнеров, попробуйте сначала выбрать операторов по одному в списке, а затем включить / выключить авиарежим.

Примечание: Не удаляйте профиль eSim и не сканируйте QR-код снова, так как эти действия могут удалить предопределенные настройки.

Ничего не помогает? Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Отправляя сообщение, обязательно укажите как можно больше необходимой информации:

• Номер Вашего телефона, ICCID-номер
• Название страны / региона, в котором Вы находитесь
• Опишите шаги по устранению неполадок, которые Вы сделали

Добавьте скриншоты настроек вашего телефона. Это поможет нам выявить проблему и быстро найти решение.

• «Настройки» - «Сотовая связь» / «Мобильные данные» - переключите услуги передачи данных на 1-eSIM - Отправьте нам снимок экрана
• На этой странице в разделе «Тарифы сотовой связи» нажмите «Вторичный тариф» / «1-eSIM» - Отправьте нам снимок экрана.
• Затем перейдите в сеть сотовой связи / мобильной передачи данных - Отправьте нам снимок экрана.